Smidigast när du beställer eller när appen ska ställas in. Du kan skicka en skärmbild av felmeddelandet och få hjälp steg för steg i samma chatt.
Hjälp och beställning
Kontakt: WhatsApp eller e-post
Kontakt med oss tar du via WhatsApp eller e-post. Vi svarar på svenska dygnet runt, före köpet, när appen ska ställas in och under hela abonnemanget.
Kontakt
Två vägar till oss
E-post
Bra för ärenden som du vill ha skriftligt i inkorgen: reklamation, återbetalning, kvitto eller frågor om personuppgifter. Adressen är kontakt@iptv-8kse.com.
Vi tar emot frågor skriftligt. Då finns allt som sagts kvar, både för dig och för oss, om du senare behöver gå tillbaka till ett svar.
Ärenden
Vad du kan skriva om
Före köpet
Vilket abonnemang som passar, om din tv har en spelare och om linjen räcker för 4K UHD.
Beställning och betalning
Länken till betalningen, kort eller PayPal, kvitto och bekräftelsen av köpet.
Inloggningen
Ett meddelande som inte syns, ett fält som inte godkänns eller ett slutdatum som du vill kontrollera.
Appen och bilden
Var fälten finns i din spelare, programguiden, avkodaren och bufferten.
Återbetalning och reklamation
Återbetalning när bilden uteblir (säg till inom 7 dagar) och reklamation om något slutar fungera under perioden.
Personuppgifter
Begäran om att få se, rätta eller radera dina uppgifter enligt integritetspolicyn.
Bra att skicka med
Så blir hjälpen enklare
- vilken skärm och vilken app du använder, till exempel en tv med TiviMate eller en mobil med IPTV Smarters Pro
- namnet på abonnemanget och betalningsdagen
- användarnamnet från meddelandet med inloggningen
- en skärmbild eller ett foto av felmeddelandet
- vad som händer: ingen bild alls, svart bild med ljud eller fel tid i guiden
Skicka aldrig kortnummer eller koder från banken till oss. Vi frågar aldrig efter dem, eftersom betalningen alltid sker på betalningsföretagets sida.
Bra att veta
Innan du skriver
Priser, längder och regler för återbetalning finns på sidan IPTV-abonnemang, och vägen från beställning till första kanalen beskrivs i guiden om hur man skaffar IPTV. Många frågor om appar och boxar har redan ett svar bland guiderna.
Inloggningen skickar vi till samma WhatsApp-nummer eller e-postadress som beställningen kom från. Vi har ingen butik att besöka och ingen telefonkö; allt sköts i chatt och mejl.
Tvister
När du inte är nöjd med ett svar
Tycker du att ett ärende har hanterats fel, skriv till oss igen och säg det rakt ut. Oftast går det att reda ut i samma tråd.
Kommer vi ändå inte överens kan du som konsument anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Säger vi nej till ett klagomål får du i samma svar veta om vi deltar i nämndens handläggning, som punkt 14 i köpvillkoren beskriver. Råd på vägen får du av Konsumentverkets Hallå konsument och av konsumentvägledningen i din kommun.
Frågor
Kontakt: korta frågor och svar
På vilket språk får jag svar?
På svenska, både före köpet och när du behöver hjälp med appen eller inloggningen.
Kan jag fråga utan att köpa?
Ja. Fråga om din tv, din linje eller vilket abonnemang som passar; du bestämmer själv om och när du vill beställa.
Kan jag ringa er?
Nej, vi tar emot frågor skriftligt på WhatsApp och via e-post. Det gör det lättare att skicka uppgifter och skärmbilder rätt.
Vart skickar jag en reklamation?
Till kontakt@iptv-8kse.com, med användarnamnet, betalningsdagen och en beskrivning av vad som inte fungerar. Hur reklamationen hanteras står i punkt 10 i köpvillkoren.
Kan jag beställa åt någon annan?
Nej. Inloggningen skickas till den som beställer och betalar, och abonnemanget är till för det egna hushållet. Vill någon annan ha ett abonnemang beställer den personen själv.
Hur begär jag återbetalning?
Skriv på WhatsApp eller till kontakt@iptv-8kse.com inom 7 dagar från betalningen och berätta vad som händer. Vi försöker först få igång bilden tillsammans med dig.
Vill du beställa direkt?
Knappen öppnar WhatsApp med en beställning av Lagom 12 för 549 kr. Vill du hellre ha ett annat abonnemang skriver du bara det i chatten.